Σημαντικά δικαιώματα απέναντι στις ανεπιθύμητες διαφημιστικές κλήσεις διαθέτουν οι καταναλωτές, ιδιαίτερα όταν έχουν δηλώσει επίσημα ότι δεν επιθυμούν να δέχονται τηλεφωνικές προωθητικές ενέργειες. Η ελληνική νομοθεσία προβλέπει τη δυνατότητα δικαστικής διεκδίκησης χρηματικής ικανοποίησης, η οποία σε συγκεκριμένες περιπτώσεις μπορεί να φτάσει τις 10.000 ευρώ.
Οι συνεχείς τηλεφωνικές οχλήσεις από εταιρείες που προωθούν προγράμματα ηλεκτρικής ενέργειας, τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες και άλλα προϊόντα αποτελούν συχνό πρόβλημα για τους καταναλωτές.
Ωστόσο, υπάρχει ένας τρόπος με τον οποίο κάθε συνδρομητής μπορεί να δηλώσει επίσημα ότι δεν επιθυμεί τέτοιες κλήσεις.
Τι είναι το Μητρώο του άρθρου 11
Το άρθρο 11 του Ν. 3471/2006 προβλέπει τη δυνατότητα εγγραφής των συνδρομητών σε ειδικό μητρώο που τηρεί ο πάροχος τηλεφωνίας τους.
Μέσω της εγγραφής, ο καταναλωτής δηλώνει ότι δεν επιθυμεί να δέχεται τηλεφωνικές κλήσεις για διαφημιστικούς σκοπούς ή για την εμπορική προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών.
Η διαδικασία πραγματοποιείται κατόπιν αιτήματος προς την εταιρεία τηλεφωνίας, ενώ είναι χρήσιμο ο συνδρομητής να ζητά και σχετική επιβεβαίωση της εγγραφής του.
Οι επιχειρήσεις που πραγματοποιούν διαφημιστικές τηλεφωνικές επικοινωνίες οφείλουν να λαμβάνουν υπόψη τις δηλώσεις αντίρρησης των συνδρομητών και τις υποχρεώσεις που προβλέπει η νομοθεσία.
Πότε τίθεται ζήτημα αποζημίωσης
Εάν ένας πολίτης εξακολουθεί να δέχεται παράνομες διαφημιστικές κλήσεις, παρά την εγγραφή του στο σχετικό μητρώο και αφού συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, μπορεί να εξετάσει το ενδεχόμενο δικαστικής διεκδίκησης χρηματικής ικανοποίησης.
Το άρθρο 14 του Ν. 3471/2006 προβλέπει χρηματική ικανοποίηση λόγω ηθικής βλάβης, με νομοθετική αναφορά στο ποσό των 10.000 ευρώ, εκτός αν ο ενάγων ζητήσει μικρότερο ποσό.
Σύμφωνα με όσα παρουσιάστηκαν σε πρόσφατη τηλεοπτική ενημέρωση, έχουν υπάρξει περιπτώσεις στις οποίες δικαστήρια επιδίκασαν σημαντικά ποσά για παράνομες προωθητικές τηλεφωνικές επικοινωνίες.
Χαρακτηριστικό είναι το παράδειγμα υπόθεσης στη Θεσσαλονίκη, στην οποία, όπως αναφέρθηκε, επιδικάστηκε συνολικό ποσό 20.000 ευρώ για δύο διαφημιστικά τηλεφωνήματα σχετικά με υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας.
Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε ανεπιθύμητη κλήση δημιουργεί αυτομάτως δικαίωμα είσπραξης 10.000 ευρώ. Κάθε περίπτωση εξετάζεται χωριστά, με βάση τη νομιμότητα της επικοινωνίας, τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία και την κρίση του δικαστηρίου.
Τι πρέπει να κρατήσει ο καταναλωτής
Όποιος έχει εγγραφεί στο Μητρώο του άρθρου 11 και συνεχίζει να δέχεται διαφημιστικά τηλεφωνήματα, είναι χρήσιμο να διατηρεί στοιχεία για κάθε περιστατικό.
Ιδιαίτερη σημασία έχουν η ημερομηνία και η ώρα της κλήσης, ο αριθμός του καλούντος, η εταιρεία που διαφημίζεται, καθώς και η βεβαίωση εγγραφής στο μητρώο.
Τα στοιχεία αυτά μπορούν να αξιοποιηθούν για την υποβολή καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα ή για την αξιολόγηση πιθανής δικαστικής διεκδίκησης με τη συνδρομή δικηγόρου.
Πώς μπορούν να προστατευτούν οι πολίτες
Το πρώτο βήμα είναι η επικοινωνία με τον πάροχο κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας και η υποβολή αιτήματος εγγραφής στο Μητρώο του άρθρου 11.
Εφόσον οι οχλήσεις συνεχιστούν, ο συνδρομητής μπορεί να συγκεντρώσει τα σχετικά στοιχεία και να απευθυνθεί στην αρμόδια Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.
Η δυνατότητα καταγγελίας διαφέρει από τη διεκδίκηση αποζημίωσης. Η Αρχή εξετάζει τις καταγγελίες στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της, ενώ η χρηματική ικανοποίηση διεκδικείται δικαστικά.
Η ουσία είναι ότι οι καταναλωτές δεν είναι υποχρεωμένοι να ανέχονται ανεπιθύμητες διαφημιστικές ενοχλήσεις. Η ενημέρωση για τα δικαιώματά τους και η σωστή καταγραφή των περιστατικών αποτελούν τα πρώτα βήματα για την προστασία τους.
Σύνταξη – Επιμέλεια: Σπύρος Σουλιώτης | Leonidio24
