🕒 15:13

Η Νέα Ηλεκτρονική Αξιολόγηση Δημόσιων Υπηρεσιών

Ο Πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης προήδρευσε σήμερα σε μία διυπουργική σύσκεψη, κατά την οποία παρουσιάστηκε η νέα ηλεκτρονική αξιολόγηση των δημοσίων υπηρεσιών από τους πολίτες. Αυτή η καινοτόμα διαδικασία ζητά από τους πολίτες να αφιερώσουν λίγα λεπτά από τον χρόνο τους, ώστε να εντοπιστούν οι αδυναμίες του δημόσιου τομέα και να επιτευχθεί βελτίωση και αποτελεσματικότητα.

«Είναι πραγματικά ξεχωριστή η σημερινή μας συνάντηση, καθώς αφορά ένα εγχείρημα που γίνεται για πρώτη φορά στη χώρα μας. Σχεδόν 5 εκατομμύρια πολίτες έχουν τη δυνατότητα να βαθμολογούν οι ίδιοι τις δημόσιες υπηρεσίες, πράγμα που τους δίνει τον πρώτο λόγο με στόχο τη δημιουργία ενός κράτους πιο αποτελεσματικού και φιλικού. Οι πολίτες μπορούν να στείλουν το δικό τους μήνυμα σχετικά με ζητήματα που απασχολούν την καθημερινότητά τους, από τον ΕΦΚΑ και το Κτηματολόγιο μέχρι τις δημόσιες συγκοινωνίες και τις υπηρεσίες των τοπικών αρχών», δήλωσε ο Πρωθυπουργός κατά την παρουσίαση της αξιολόγησης.

Διαδικασία Αξιολόγησης και Συμμετοχή Πολιτών

Η διαδικασία αξιολόγησης θα ολοκληρώνεται μέσα σε λίγα λεπτά μέσω της συμπλήρωσης ενός ψηφιακού ερωτηματολογίου στην ιστοσελίδα axiologisi.ypes.gov.gr. Το ερωτηματολόγιο περιλαμβάνει περίπου 50 ερωτήσεις και καλύπτει περίπου 45 δημόσιες υπηρεσίες. Οι πολίτες θα βαθμολογούν τις υπηρεσίες από 1, το χαμηλότερο, έως 10, το υψηλότερο, συμβάλλοντας έτσι σε ένα πλαίσιο μέτρων αξιολόγησης που διαθέτει πλέον η πολιτεία.

Το ερωτηματολόγιο περιλαμβάνει ερωτήσεις για κεντρικούς φορείς όπως ο e-ΕΦΚΑ και η ΑΑΔΕ, καθώς και για υπηρεσίες της Τοπικής Αυτοδιοίκησης, όπως η καθαριότητα, η ποιότητα των δρόμων και οι υποδομές για πολίτες με αναπηρία. Επίσης, οι πολίτες θα αξιολογούν ψηφιακές εφαρμογές του gov.gr, όπως η ηλεκτρονική συνταγογράφηση.

Στην αξιολόγηση θα μπορούν να συμμετάσχουν σχεδόν 5 εκατομμύρια Έλληνες και ξένοι πολίτες που είναι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας. Οι συμμετέχοντες θα συνδέονται με τους ατομικούς τους κωδικούς Taxisnet, διασφαλίζοντας ότι οι απαντήσεις θα υποβάλλονται μόνο μία φορά.

Συμβολή στην Εξέλιξη της Δημόσιας Διοίκησης

Πέρα από τις ερωτήσεις, οι πολίτες θα έχουν τη δυνατότητα να καταθέσουν ένα σύντομο ελεύθερο κείμενο προτάσεων για υπηρεσίες που επιθυμούν να ψηφιοποιηθούν. Το ερωτηματολόγιο δεν πρόκειται να περιλαμβάνει προσωπικά αιτήματα ή αξιολόγηση μεμονωμένων υπαλλήλων.

«Ουσιαστικά ζητάμε λίγο από τον χρόνο των πολιτών για να μας παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορούμε να γίνουμε καλύτεροι. Ο κεντρικός σκοπός αυτής της προσπάθειας είναι να εντοπίζουμε αδυναμίες και να πετύχουμε πραγματική πρόοδο. Είναι ένα εργαλείο λογοδοσίας που δίνει τον λόγο στους πολίτες», τόνισε ο Πρωθυπουργός.

Αξιοσημείωτο είναι ότι οι δομές δημόσιας υγείας εξαιρούνται από το ερωτηματολόγιο, καθώς υλοποιείται ξεχωριστή μέθοδος αξιολόγησης για αυτές. Η αξιολόγηση εστιάζει κυρίως σε υπηρεσίες που οι πολίτες σπάνια στέκονται «αντίκρυ» σε δημόσιους υπαλλήλους. Για τις υπηρεσίες εκείνες που απαιτούν άμεση επαφή, όπως τα ΚΕΠ, προγραμματίζεται πρόσθετη μέθοδος αξιολόγησης.

Δυνάμεις Απόδοσης και Διαφάνειας

Το ερωτηματολόγιο θα αποστέλλεται ετησίως μία φορά ανά εξάμηνο, επακολουθώντας την αρχή της τακτικής αξιολόγησης και συγκέντρωσης πλούσιας βάσης δεδομένων. Οι ερωτήσεις θα επικαιροποιούνται ανάλογα με τις παρατηρήσεις των πολιτών και θα λαμβάνουν υπόψη τη συνεχιζόμενη ψηφιοποίηση του κράτους.

«Αυτή η διαδικασία είναι η μεγαλύτερη έρευνα που έχει γίνει ποτέ σχετικά με τις σχέσεις της πολιτείας με τους πολίτες. Είναι σημαντικό οι πολίτες να υποδεικνύουν στη διοίκηση πού πρέπει να στραφεί η προσοχή και πού χρειάζεται βελτίωση», ανέφερε ο Κυριάκος Μητσοτάκης.

Οι επιμέρους απαντήσεις θα είναι ανώνυμες και οι μόνοι παράγοντες που θα συλλέγονται είναι η ηλικία και η περιοχή κατοικίας των συμμετεχόντων. Αυτό θα επιτρέπει αναλύσεις βάσει ηλικιακής ομάδας και γεωγραφικής περιοχής, ώστε να εντοπίζονται οι τομείς που χρειάζονται βελτιώσεις.

Η διάθεση των δεδομένων θα γίνει μέσω ανοιχτής πρόσβασης για το κοινό, λειτουργώντας ως εργαλείο διαφάνειας και λογοδοσίας στο πλαίσιο της βελτίωσης του κράτους. Θα παρέχονται γραφήματα και χάρτες για καλύτερη απεικόνιση των στοιχείων.

Επιπλέον, η διαδικασία αξιολόγησης των υπηρεσιών υγείας θα αποφέρει πολύτιμες πληροφορίες για τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, με σκοπό την προστασία και την εξυπηρέτηση των πολιτών, ενισχύοντας περαιτέρω τη διαφάνεια και την υπευθυνότητα στην υποστήριξη της δημόσιας πολιτικής.

Κλείνοντας, ο Πρωθυπουργός έθεσε τη σημασία αυτής της έρευνας τονίζοντας την αξία της πολιτικής συμμετοχής και αναβίωσης της σχέσης κράτους-πολίτη. Καλώντας τους πολίτες να συμμετάσχουν ενεργά, υπογράμμισε την ανάγκη ανατροφοδότησης προκειμένου να γίνει το κράτος πιο αποτελεσματικό και φιλικό προς τον πολίτη.